Jouw klantendienst optimaal bereikbaar
op 18 juni 2019
Je hebt het vast al eens meegemaakt: je zit met een prangende vraag voor een klantendienst maar komt in een eindeloos keuzemenu terecht. Na twintig knopjes ingedrukt te hebben, kom je ook nog eens in de wachtrij te staan. Niet fijn toch? Dit wil je natuurlijk absoluut vermijden voor je eigen onderneming. Maar je wil ook gewoon goed bereikbaar zijn…
Een Big Hairy Audacious Goal als stip op de horizon
op 24 mei 2019
Mei is een drukke maand op Voys HQ. Meetingruimtes worden urenlang bezet door groepjes collega’s. Zij zijn bezig met het evalueren van de afgelopen episode, de laatste drie maanden. Hoe hebben we het gedaan? Hebben we de gewenste uitkomsten van de geplande projecten behaald? Hoe hebben we het gedaan? De outlook evaluation, zo noemen we de evaluaties die ik hierboven…
Wat is een SIP trunk
op 22 mei 2019
Wat is een SIP trunk nu eigenlijk? SIP is in feite de afkorting van Session Initiation Protocol. Het gaat om een specifiek protocol dat we gebruiken om de spraakverbinding via het internet te laten verlopen. Telefoneren via het internet heeft immers een aantal voordelen te bieden. Maar om zo’n VoIP-verbinding mogelijk te maken, kunnen we kiezen voor een Hosted VoIP…
Zo word je elke dag een beetje beter
op 16 mei 2019
Inmiddels weet ik welke gedachtegang erachter het principe zit: build-measure-learn. Dit houdt ongeveer het volgende in: je hebt een probleem en dit los je niet op door een perfecte oplossing te bedenken, maar door een werkbare oplossing te bedenken. Die werkbare oplossing verbeter je vervolgens beetje bij beetje aan de hand van de ervaringen die je gaandeweg opdoet. Een voorbeeld…
Haal meer uit Freedom: nog beter bereikbaar
op 9 mei 2019
In onze vorige blog kon je lezen welke functies in Freedom gratis zijn en hoe je die optimaal kunt gebruiken. In deze blog vertel ik meer over een aantal andere handigheden in je online telefooncentrale. De voorbeelden die ik noem kan je vertalen naar de situatie van jouw bedrijf. Zo ben je straks nog beter bereikbaar voor jouw klanten. Fax…
Zo stel je openingstijden in voor de paasdagen
op 9 april 2019
Om ervoor te zorgen dat je ongestoord van de feestdagen kunt genieten, is het goed om je belplan te checken. Staan je openingstijden en meldingen goed ingesteld? Openingstijden en meldingen De feature Openingstijden is bijna onmisbaar. Hiermee kun je je bereikbaarheid aanpassen op basis van tijd. Zo kun je er van tevoren voor zorgen dat je belplan klaar is voor…
