Privacy Statement
Privacy Statement – Voys – 2024
Over Voys
Voys is een geregistreerde telecomprovider. Zij en de aan haar gelieerde bedrijven bieden klanten elektronische (tele)communicatiediensten aan.
Dit privacy statement is opgesteld om inzichtelijk te maken hoe Voys voldoet aan de voorwaarden uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) ten aanzien van haar klanten en welke rol zij als telecomprovider daarbinnen inneemt.
Gegevens en rolverdeling
Binnen de AVG bestaan verschillende rollen. In het kader van de dienstverlening van Voys zijn vooral de rollen van de verantwoordelijke en verwerker van belang. Om je zo goed mogelijk te informeren, leggen we uit wie de diverse rollen innemen en om welke gegevens het gaat.
Voys in de rol als verwerker
Voys is verwerker van verzonden gegevens. Onder verzonden gegevens vallen de (tele)communicatiegesprekken: dit zijn de telefoongesprekken die je via het telefonieplatform voert. Voor de duidelijkheid benadrukken we dat jij als klant zelf verantwoordelijk bent voor de inhoud van telefoongesprekken. Voys faciliteert slechts jouw gesprek via haar dienstverlening.
Voys in de rol als verantwoordelijke
Voys is verantwoordelijke voor de persoonsgegevens die geen verzonden gegevens zijn en die nodig zijn om haar diensten te kunnen aanbieden. Hieronder vallen verkeers- en factureringsgegevens.
Verkeersgegevens zijn noodzakelijk om het gesprek of de communicatie tot stand te brengen. Factureringsgegevens zijn gegevens die op de (detail-)factuur terechtkomen en/of noodzakelijk zijn om deze te kunnen opstellen.
Voorbeelden van verkeers- en factureringsgegevens zijn:
- Gegevens die nodig zijn voor het opstellen van een offerte/factuur;
- Gegevens zoals een ip-adres of locatiegegevens die noodzakelijk zijn voor de werking van de dienst en het opzetten van een gesprek (niet het gesprek zelf).
Grondslagen waarvan Voys gebruik maakt
Voys mag vanuit haar rol als verantwoordelijke alleen persoonsgegevens verwerken indien zij hiervoor een rechtsgrond heeft. Voor de verwerking van persoonsgegevens baseert Voys zich op de volgende rechtsgronden uit de AVG:
- Uitvoering geven aan de overeenkomst
Denk hierbij aan de noodzakelijkheid tot de uitvoering van de dienstverleningsovereenkomst, zoals het kunnen opstellen van een offerte of factuur. - Wettelijke verplichting
Denk hierbij aan verplichtingen die rechtstreeks volgen vanuit de Telecommunicatiewet, de Belastingwetgeving en/of wettelijke bewaartermijnen. - Gerechtvaardigd belang
Denk hierbij aan persoonsgegevens die Voys verwerkt om haar diensten te kunnen verbeteren en/of uitbreiden, het weergeven van managementinformatie, ten behoeve van strategische marktbenadering of om jou te informeren over updates. - Toestemming
Denk hierbij aan het ontvangen van nieuwsbrieven waarvoor je toestemming hebt verleend.
Zo beschermt Voys jouw gegevens
Voys neemt technische en organisatorische maatregelen om de gegevens van haar klanten goed te beschermen. Hierbij kun je denken aan maatregelen om servers en platformen goed te beveiligen, fysieke toegangsbeveiliging, wachtwoorden en firewalls op computers, maar ook aan specifieke regels omtrent geheimhouding die gelden voor de collega’s die bij Voys werken.
Wat Voys met jouw gegevens doet
Voys verwerkt persoonsgegevens met een bepaald doel. Hieronder wordt toegelicht met welke doelen dit plaatsvindt.
- Gegevens om klant te worden bij Voys
Als je klant wordt bij Voys, heeft Voys jouw bedrijfs-/(contact)persoonsgegevens nodig om jou als klant aan te maken in onze systemen (hierna: klantgegevens). Hieronder vallen bijvoorbeeld NAW-gegevens, klantnummer, e-mailadres, telefoonnummer en financiële gegevens. Daarnaast kan Voys een KvK-check doen. Deze gegevens gebruikt zij ook voor het verbeteren van haar diensten. - Gegevens ten behoeve van de facturering
Voys gebruikt klant- en verbruiksgegevens om facturen op te stellen, te versturen en om ervoor te zorgen dat deze betaald worden. - Gegevens ten behoeve van het gebruik van websites en applicaties
Voys biedt haar propositie via haar websites en applicaties aan zodat je diensten bij Voys kunt afnemen, zelf zaken online kunt regelen en met Voys kunt communiceren. Hiervoor gebruikt Voys jouw klant- en verbruiksgegevens. Via de websites en applicaties test Voys ook haar dienstverlening. - Gegevens voor marketingdoeleinden
Voys gebruikt klantgegevens om je via marketingkanalen te informeren over bestaande en nieuwe diensten. Voys kan klantgegevens gebruiken om aanbevelingen en aanbiedingen zo veel mogelijk aan te passen aan een persoonlijke situatie. - Gegevens ten behoeve van statistieken
Voys kan klantgegevens, verbruiks- en factureringsgegevens verwerken om haar platform en diensten in het algemeen te verbeteren en/of om in het algemeen (markt-)onderzoek te doen. Daarnaast kan Voys klantgegevens analyseren, zodat nuttige inzichten verkregen worden in een account. Statistische analyses voert Voys enkel uit met informatie die niet meer tot een persoon te herleiden is. - Gegevens ten behoeve van een wettelijke verplichting
Op verzoek van een bevoegde autoriteit en gebaseerd op een wettelijke verplichting kan het voorkomen dat Voys persoonsgegevens dient te verstrekken. - Gegevens om hulpvragen te behandelen
Je kunt via diverse communicatiekanalen contact met Voys opnemen. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, verwerkt Voys klantgegevens en de inhoud van de vraag of klacht.
App rechten en gebruik
De Voys Android app vraagt toegang tot de volgende rechten:
- Phone permission; hiermee faciliteer je het beheren en opzetten van telefoongesprekken.
- Contact permissions; hierdoor kunnen we je contacten gebruiken in de app, waarmee we het doorzoeken, bellen en beheren van die contacten mogelijk maken. Je contacten en de contactenlijst (contact list information) worden alleen gebruikt op jouw toestel, en ze blijven op jouw toestel.
- Record audio/microphone permissions; je geeft toestemming voor het gebruik hiervoor, zodat je telefoongesprekken kunt voeren. “Tijdens het gebruik van de app” is de juiste instelling voor deze rechten.
- Bluetooth permission; hiermee kunnen we verbinding maken met randapparatuur zoals je headset of carkit. Dit wordt door Google vertaald in een “relatieve positie van apparaten in de buurt”-toestemming.
- Battery Optimization; zodat de app inkomende gesprekken kan ontvangen.
Nieuwsbrieven en andere (marketing)informatie
Als klant van Voys ontvang je een nieuwsbrief. Je kunt je hier ook zelf op abonneren. In de nieuwsbrief word je op de hoogte gehouden over updates en worden tips en informatie gegeven over de dienstverlening. De inschrijving kan op elk moment opgezegd worden.
Verwerkers
Voys schakelt verwerkers in om de diensten goed te kunnen aanbieden. Devhouse Spindle B.V. als ontwikkelaar en VoIPGRID B.V. als toeleverancier van het telefonieplatform zijn hierin de meest essentiële verwerkers. Voys zorgt ervoor dat dezelfde eisen ten aanzien van beveiliging worden doorgelegd aan door haar ingeschakelde verwerkers. De lijst met verwerkers is op aanvraag beschikbaar.
Doorgifte van persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden hoofdzakelijk verwerkt binnen de Europese Unie (en de EER). Wanneer persoonsgegevens door Voys of door Voys ingeschakelde derden worden verwerkt buiten de Europese Unie (en de EER), zorgt zij ervoor dat er een passend beschermingsniveau bestaat conform de uitgangspunten van de AVG.
Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Hierbij houdt Voys rekening met wettelijke bewaartermijnen. Na afloop van de termijn zullen gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd, op een zodanige manier dat persoonsgegevens niet langer meer kunnen worden gebruikt en toegankelijk zijn.
Privacyteam
Voys zet zich actief in om jouw privacy te beschermen. Voys beschikt daarom over een Functionaris voor de Gegevensverwerking en over meerdere Security Officers.
Rechten
Wil je inzage in de gegevens die Voys van jou verwerkt, heb je vragen over je gegevens of over hoe Voys de bepalingen uit de AVG naleeft? Neem dan contact op met info@voys.be. We helpen je graag verder.
Je hebt de volgende rechten:
- Uitleg krijgen over welke persoonsgegevens Voys verwerkt en wat hiermee gedaan wordt;
- Inzage in de persoonsgegevens die Voys van jou verwerkt;
- Het laten corrigeren van fouten;
- Het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens;
- Intrekken van toestemming;
- Bezwaar maken tegen bepaald gebruik.
In sommige situaties kan Voys niet voldoen aan een verzoek, omdat er bijvoorbeeld een goede reden is om jouw gegevens alsnog te verwerken. In dat geval word je hierover gemotiveerd geïnformeerd.
Klacht indienen
Als je vindt dat Voys je privacyrechten niet of niet juist borgt, meld je dan via info@voys.be. Je hebt tevens het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
Cookie instellingen
Op Voys.be worden cookies ingeladen. Noodzakelijke cookies, zoals analytics cookies, laden wij in om te analyseren hoe onze bezoekers de website gebruiken, zodat wij deze steeds verder kunnen optimaliseren. Het is niet mogelijk deze uit te schakelen. Marketing cookies kun je op elk moment in- en uitschakelen door het schuifje hieronder om te zetten. Deze cookies gebruiken we om onze marketing-inspanningen te analyseren en te optimaliseren.
Wat zijn cookies?
Een cookie is een klein bestandje dat met pagina’s van een website wordt meegestuurd en door de browser op je harde schijf wordt opgeslagen. Vaak dienen cookies voor identificatie, het verzamelen van statische gegevens over je bezoek aan de website of het personaliseren ervan. Naast deze door onszelf geplaatste cookies die noodzakelijk zijn om de websites correct te laten werken, kan je ook cookies van andere partijen ontvangen (zogenaamde third party cookies).
Waarom gebruikt Voys cookies?
Wij gebruiken cookies om de website gebruiksvriendelijker te maken voor onze bezoekers en om je instellingen en voorkeuren te onthouden. Ook gebruiken wij cookies om relevantere advertenties te laten zien op verschillende advertentiekanalen van bijvoorbeeld Google, Microsoft en LinkedIn. Daarnaast gebruiken we cookies om onze webstatistieken bij te houden.
Functionele cookies
Functionele cookies zijn essentieel voor een goede werking van onze website. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat je de website op jouw voorkeuren wordt ingesteld. Wanneer je toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van cookies, kunnen wij dit bijvoorbeeld door middel van een cookie onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je dus tijd bespaart en prettiger gebruik van onze website kunt maken.
Cookies voor website-analyse
Wij gebruiken analytische cookies om informatie te verzamelen over bijvoorbeeld de datum en de tijd waarop iemand onze websites bezoekt en welke pagina’s je daarop bekijkt. Hierdoor weten we welke website onderdelen populair zijn en op welke plekken we onze website kunnen verbeteren. We analyseren en verbeteren de website continu om de ervaring voor bezoekers zo prettig mogelijk te maken. Daarnaast gebruiken we deze statistieken om onze marketingcampagnes te optimaliseren en te beoordelen. We gebruiken hiervoor onder andere het programma Piwik Pro. Met Piwik Pro hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten. Voys heeft ervoor gekozen om de volgende maatregelen te treffen bij het gebruik van Piwik Pro: het laatste octet van het IP-adres wordt gemaskeerd.
Cookies voor Marketing
Deze cookies houden individueel online gedrag bij en stellen profielen op om bijvoorbeeld op third party sites de meeste relevante advertentie te tonen voor een specifiek gebruikersprofiel. Hieronder vallen cookies van LinkedIn, Microsoft Advertising, en Google Ads. Voor meer informatie over de gegevens die deze bedrijven verzamelen, verwijzen wij naar de privacy verklaringen van deze bedrijven. Deze kunnen regelmatig wijzigen. Ook maken we gebruik van de leadgeneratieservice van Leadinfo B.V., Rotterdam, Nederland. De tool herkent bedrijfsbezoeken op onze website op basis van IP-adressen en toont ons openbaar beschikbare informatie, zoals bedrijfsnamen of adressen. Bovendien plaatst Leadinfo twee first-party cookies, om het gebruikersgedrag op onze website te evalueren en verwerkt de tool domeinen uit formulierinvoeringen (bijv. “Leadinfo.com”) om IP-adressen met bedrijven te correleren en diensten te verbeteren. Meer informatie is beschikbaar op www.leadinfo.com. Op deze pagina: https://www.leadinfo.com/en/opt-out heb je een opt- out-optie. Bij een opt-out worden uw gegevens niet langer door Leadinfo geregistreerd.
Cookies blokkeren en verwijderen
Uiteraard kun je besluiten om alle cookies te blokkeren op www.voys.nl. Als je dit doet is de website nog steeds te bezoeken. Het is echter mogelijk dat dan niet alle onderdelen of functionaliteiten van de website optimaal werken. Ga naar allaboutcookies.org, cookies.insites.com, of youronlinechoices.eu voor meer informatie over het gebruik van cookies en hoe deze te blokkeren.