Je herkent het misschien wel: je hebt iets aangepast in het belplan of deze per ongeluk verwijderd, en vervolgens werkt je telefonie niet meer naar wens. Gelukkig was het al mogelijk om snel een belplan aan te passen, maar je kunt nu ook eerdere versies van belplannen terughalen. Zo kun je met een gerust hart aanpassingen doen aan je belplan.

Ga je aan de slag met API's en wil je onze software koppelen aan andere applicaties? Bijvoorbeeld de gesprekstranscriptie aan je CRM-systeem? Dan heb je hiervoor een UUID (Universally Unique Identifier) nodig. Deze was voorheen lastig te vinden in ons platform en dat hebben we veranderd. Je vindt de UUID vanaf nu onder Persoonlijke instellingen.

Wil je weten in welke belgroep(en) een VoIP-account of Gebruiker zit? Vanaf nu is het mogelijk om bij de module Belgroep te filteren op VoIP-account en/of Gebruiker. Zo zie je precies aan welke belgroep(en) het betreffende VoIP-account of de Gebruiker is toegevoegd.

Gebruikers in een belgroep van een wachtrij die hun status op offline, Niet storen of alleen beschikbaar voor collega's hebben ingesteld, tellen vanaf nu niet meer mee in de wachtrij. Hebben alle gebruikers in de belgroep één van deze statussen dan wordt de wachtrij-stap helemaal overgeslagen en gaat hij naar de stap wachttijd vol of verlopen. De beller hoeft dus niet meer te wachten tot de ingestelde wachttijd voor de wachtrij voorbij is.

Vanaf nu kun je jouw gesprekken automatisch laten omzetten in tekst (bètafeature). Handig als je snel wilt terugzoeken waar een gesprek over ging of bijvoorbeeld om nieuwe collega's te trainen. De feature is tijdens de bètaperiode gratis te gebruiken en schakel je in door naar AI-instellingen in de portal te gaan. Zet feature Gespreksopname aan en vervolgens de Gesprekstranscriptie.

Ingesproken voicemails werden niet altijd volledig getranscribeerd, zo ontbraken er weleens delen aan het begin of einde van de transcriptie. We hebben de transcriptie verbeterd waardoor deze nu zo correct en volledig mogelijk wordt weergegeven. Goed om te weten: houd rekening met een kleine foutmarge. Ingewikkelde namen kunnen bijvoorbeeld niet altijd correct worden uitgeschreven.

Vanaf nu is het mogelijk om in de portal contacten in bulk te importeren. Dit werkt met een Google CSV-bestand dat je in de portal uploadt. De contactenlijst synchroniseert vervolgens automatisch met je contacten in de mobiele app en webphone.

In deze maand hebben we voornamelijk gewerkt aan de achterkant van ons platform en andere producten. Deze updates zijn niet direct zichtbaar, maar zorgen ervoor dat ons platform en andere producten zo stabiel en veilig mogelijk zijn. Daarnaast werken we aan een toffe aankomende updates.

Selecteerde je voorheen als eindbestemming een bureautoestel in je Gebruiker en je belde uit met je mobiele app of webphone, dan bleef je status op 'beschikbaar' staan. Dit is veranderd: in deze gevallen wordt je status nu correct weergegeven als 'in gesprek'.

Het telefonieplatform is vanaf nu naast het Nederlands, Engels, Duits en Frans, ook beschikbaar in de Spaanse en Portugese taal. Je selecteert de taal bij de instellingen. Later worden ook de mobiele app en webphone beschikbaar in het Spaans en Portugees.