Als je op dit moment je CRM-systeem aan Freedom wilt koppelen of een gebruiker wilt aanmaken, dan dien je een verzoek in bij ons waarna wij het voor je in orde maken. Later dit jaar kun je dit eenvoudig zelf in Freedom regelen: zowel de koppeling toevoegen als gebruikers aanmaken.
De gesprekssamenvattingen van Intelligence zijn vanaf nu ook beschikbaar in de webphone. Heb je de gesprekssamenvattingen aanstaan? Dan worden deze getoond onder de Recent-tab. Handig, zo zie je waar voorgaande gesprekken over zijn gegaan én is handmatig notities maken verleden tijd!
Nieuw: Voys Intelligence! Vanaf nu is Voys Intelligence uit bèta. Deze slimme feature transcribeert je gesprekken én maakt er een samenvatting van. Zo zet je je gesprekken om in bruikbare inzichten die je werk slimmer, efficiënter en persoonlijker maken.
Op basis van ontvangen feedback is de feature Gesprekssamenvattingen verbeterd. Er is een nieuw AI-model geïmplementeerd en de prompting is aangepast. Hierdoor zijn voortaan de samenvattingen niet alleen accurater, maar worden ook bijvoorbeeld de gemaakte afspraken, vervolgacties en namen beter weergegeven.
Heb jij je telefonie gekoppeld met je CRM-systeem via onze CRM-integratie? De CRM-integratie ondersteunt vanaf nu ook de gesprekssamenvattingen (bèta). Dit betekent dat alle gesprekken automatisch voor je worden samengevat en vervolgens worden ingeladen in je CRM.
Van transcriptie naar samenvatting: de feature Gesprekssamenvatting legt automatisch de kernpunten van een gesprek vast. Zo kun je sneller informatie terugvinden en delen, zonder zelf een samenvatting te hoeven maken. Deze feature is tijdens de bètaperiode gratis te gebruiken.
Contacten die in het contactboek van de webphone en/of app voorkomen, zijn vanaf nu bij een inkomend gesprek ook zichtbaar op het bureautoestel. Tip: gebruik het in bulk importen van contacten in de portal. Zo laad je in één keer alle contacten in en zijn ze bij inkomende gesprekken zichtbaar op alle devices. Handig, zo zie je direct wie er belt, ongeacht met welk toestel je opneemt én hoef je geen losse contacten meer toe te voegen in je bureautoestel!
Je herkent het misschien wel: je hebt iets aangepast in het belplan of deze per ongeluk verwijderd, en vervolgens werkt je telefonie niet meer naar wens. Gelukkig was het al mogelijk om snel een belplan aan te passen, maar je kunt nu ook eerdere versies van belplannen terughalen. Zo kun je met een gerust hart aanpassingen doen aan je belplan.
Ga je aan de slag met API's en wil je onze software koppelen aan andere applicaties? Bijvoorbeeld de gesprekstranscriptie aan je CRM-systeem? Dan heb je hiervoor een UUID (Universally Unique Identifier) nodig. Deze was voorheen lastig te vinden in ons platform en dat hebben we veranderd. Je vindt de UUID vanaf nu onder Persoonlijke instellingen.
Wil je weten in welke belgroep(en) een VoIP-account of Gebruiker zit? Vanaf nu is het mogelijk om bij de module Belgroep te filteren op VoIP-account en/of Gebruiker. Zo zie je precies aan welke belgroep(en) het betreffende VoIP-account of de Gebruiker is toegevoegd.