Eerdere updates

• September 2024

  • Wachtrij-statistieken delen via URL – Het was al mogelijk om de wachtrijstatistieken te delen/streamen, zodat deze op een groot scherm zichtbaar zijn. Vanaf nu kun je de URL-link ook delen met collega’s die niet ingelogd zijn via de portal. Om een deelbare link te maken, log je in op de portal en ga je naar ‘Wachtrijstatistieken’. Daar klik je vervolgens op ‘Dashboard link’. Handig!

• Augustus

  In deze maand hebben we voornamelijk gewerkt aan de achterkant van ons platform en andere producten. Deze updates zijn niet direct zichtbaar, maar zorgen ervoor dat ons platform en andere producten zo stabiel en veilig mogelijk zijn. Daarnaast werken we aan een toffe aankomende updates.

• Juli 2024

  • Voicemailtranscriptie uitzetten – Sinds mei worden ingesproken voicemailberichten, naast het audiobestand, ook uitgeschreven naar je mail gestuurd. Wil je het ingesproken bericht liever niet als uitgeschreven tekst ontvangen? Dan kun je deze functie vanaf nu ook uitzetten.
  • Wachttijd exporteren gesprekkenlijst – Wil je weten hoe lang het duurt voordat een gesprek wordt aangenomen? Goed nieuws! Deze statistiek wordt vanaf nu toegevoegd bij het exporteren van je gesprekkenlijst.

• Juni 2024

  In deze maand hebben we voornamelijk gewerkt aan de achterkant van ons platform en andere producten. Deze updates zijn niet direct zichtbaar, maar zorgen ervoor dat ons platform en andere producten zo stabiel en veilig mogelijk zijn. Daarnaast werken we aan een toffe aankomende updates.

• Mei 2024

  • Voicemail-naar-tekst – Je voicemails beluisteren is niet altijd de meest efficiënte manier om zo snel mogelijk de betreffende beller terug te bellen. Soms is het ingesproken bericht niet goed te verstaan, of moet je de voicemail nogmaals beluisteren om de informatie te noteren. Daar hebben we iets voor bedacht: voicemail-naar-tekst. Het ingesproken bericht wordt automatisch omgezet naar tekst en naar je mail gestuurd, samen met het geluidsbestand. Uiteraard gebeurt dit op een privacyvriendelijke manier.
    Wil je liever geen transcriptie ontvangen? Binnenkort kun je deze optie ook uitzetten in de Voicemail module.

• April 2024

  In deze maand hebben we voornamelijk gewerkt aan de achterkant van ons platform en andere producten. Deze updates zijn niet direct zichtbaar, maar zorgen ervoor dat ons platform en andere producten zo stabiel en veilig mogelijk zijn. Daarnaast werken we aan een toffe aankomende updates.

• Maart 2024

  • Informatie gedeelde contacten zichtbaar bij mobiele oproepen – Contactinformatie uit de gedeeldecontactenlijst is vanaf nu ook beschikbaar bij inkomende oproepen op je 06-nummer. Stel je voor: je hebt een contact in de gedeelde lijst van de webphone en mobiele app staan, en deze persoon belt naar jouw mobiele telefoonnummer. Dan toont jouw smartphone de contactinformatie van het gedeelde contact.
  • Statistieken in portal real-time getoond – De statistieken in portal worden vanaf nu real-time getoond. Voorheen werden deze per dag geüpdatet en nu zijn ze altijd up-to-date. Zo heb je op elk moment inzicht in de statistieken van je telefonie.

• Februari 2024

  • Nieuwe gebruikersstatus: beschikbaar enkel voor collega’s – Soms ben je voor klanten even niet bereikbaar, maar wil je dit voor collega’s wel zijn. Dit is vanaf nu mogelijk. We hebben een nieuwe beschikbaarheidsstatus toegevoegd aan de Gebruiker: beschikbaar enkel voor collega’s.
  • Gebruikersstatus zichtbaar in portal – Vanaf nu is de status van gebruikers ook zichtbaar in de portal. Zo zien gebruikers in één oogopslag de status van collega’s, ook als die geen gebruikmaken van de mobiele app of webphone.
  • Namen gedeelde contacten in recentegesprekkenlijst – In de gespreksgeschiedenis van de mobiele app zie je voortaan de namen van gedeelde contacten staan. Voorheen toonden wij enkel het telefoonnummer van het contact. Door deze update weet je precies met wie er is gebeld, wel zo persoonlijk.
  • Beschrijving uitgaand telefoonnummer – Het was al mogelijk om te selecteren met welk telefoonnummer je uit wilt bellen. Vanaf nu is de beschrijving van het betreffende belplan van de telefoonnummers ook zichtbaar in de Voys Webphone, zodat je in één oogopslag ziet welk nummer waarbij hoort.

• Januari 2024

  • Call control: gesprekken aannemen via headset – Vanaf nu kun je bepaalde headsets gebruiken om je gesprekken binnen de webphone te bedienen. Denk aan het beantwoorden van gesprekken, gesprekken in de wacht zetten en jezelf (un)muten. Op onze hulppagina ontdek je welke headsets geschikt zijn.

• December 2023

  • Beschrijving uitgaand nummer Voys App – Het was al mogelijk om in de Voys App te selecteren met welk telefoonnummer je uit wilt bellen. Vanaf nu is de beschrijving van het betreffende belplan van de telefoonnummers ook zichtbaar, zodat je in één oogopslag ziet welk nummer waarbij hoort. Dit is handig wanneer je gebruikmaakt van meerdere telefoonnummers. Heeft je belplan geen beschrijving? Dan voegen we de beschrijving van het telefoonnummer toe.

• November 2023

  • Gedeelde contacten wijzigen of verwijderen in app – Wil je in de Voys App een contact uit je gedeelde contactenlijst wijzigen of verwijderen? Dat is vanaf nu mogelijk. Superhandig, zo is de contactenlijst van jou en je collega’s altijd up-to-date. Je vindt de gedeelde contacten op de contactenpagina onder het tabblad ‘Gedeeld’.
  • Gedeelde contacten toevoegen in app – Je zakelijke gedeelde contacten zijn zichtbaar voor je collega’s in zowel de webphone als de mobiele app. Vanaf nu kun je ook gedeelde contacten aanmaken in de app, dit was al mogelijk in de webphone. Binnenkort kun je contacten in de app ook bewerken en verwijderen.
  • Interface Wachtrijstatisstieken – De interface van de Wachtrijstatistieken is verbeterd. De statistieken zijn gelijk gebleven, maar worden vanaf nu weergegeven met een donut chart. Zo heb je een duidelijker overzicht van de beschikbaarheidsstatus van je collega’s.
  • Gedeactiveerde VoIP-accounts – VoIP-accounts die gedeactiveerd zijn, zijn niet in gebruik op een toestel. Oftewel, ze zijn niet te bereiken. Vanaf nu zijn deze VoIP-accounts niet meer zichtbaar in de app en webphone. Wel zo handig voor het overzicht van je contactenlijst. Je kunt ze natuurlijk nog wel terugzien en heractiveren in de portal.

• Oktober 2023

  • Melding instabiele gesprekskwaliteit – Vanaf nu meten we de kwaliteit van je gesprekken tijdens het bellen via de app. Is je verbinding niet stabiel? Dan sturen we je een melding om je hiervan op de hoogte te brengen. Op een later moment laten we je direct in de app weten wat je het beste kunt doen om de verbinding te verbeteren.
  • Wijziging gespreksopname – Maak je gebruik van de optie om je telefoongesprekken op te nemen? Hier hebben we iets in veranderd. Alle gesprekken die in de wacht worden gezet, worden vanaf nu niet meer opgenomen. Zo neem je alleen de gesprekken op die er echt toe doen: de inhoudelijke gesprekken met je klant.

• September 2023

  • Beschrijving telefoonnummer app: Het was al mogelijk om in de app te selecteren met welk telefoonnummer je wil uitbellen. De beschrijving van nummers is nu ook zichtbaar, zodat je in één oogopslag ziet welk nummer waarbij hoort. Een beschrijving toevoegen kan in de portal onder Beheer > Telefoonnummer.
  • Microsoft Teams module toegevoegd: Wist je dat ons VoIP-platform perfect gekoppeld kan worden aan Microsoft Teams? Met het gebruikelijke vaste telefoonnummer kunnen relaties worden gebeld én maak je optimaal gebruik van alle handige functionaliteiten. De module vind je voortaan direct onder Beheer > Integratie.
  • Intern bellen: Iedereen belt weleens naar een collega, dit noem je ook wel een interne oproep. Voortaan is het mogelijk om per collega een intern nummer te gebruiken, in plaats van het interne nummer van het toestel. Zo maakt het niet meer uit met welk device je collega belt, vanaf nu kun je altijd hetzelfde interne telefoonnummer gebruiken.
  • Synchronisatie status Gebruiker: De status van de Gebruiker (beschikbaar, niet storen of offline) wordt vanaf nu gesynchroniseerd tussen de Voys App, Webphone en bureautoestel. Wijzig je de status van de Gebruiker, dan is die nu up-to-date op alle apparaten. Zo weten je collega’s precies of je bereikbaar bent of niet.

• Augustus 2023

  • Uitgaand nummer webphone: Je uitgaande telefoonnummer is het nummer waarmee je belt en dat de beller op het display ziet staan. Heb je meerdere nummers? Je past nu nog eenvoudiger je uitgaande nummer aan in de webphone.
  • Openingstijden | Basis: Heb je een belplan ingericht met de module Openingstijden | Basis? Soms wil je even checken welke tijden je hebt ingesteld. Vanaf nu zie je de ingestelde tijden direct in je belplan staan. Wel zo handig!
  • Webphone interface: Net als in de app, hebben nu ook bepaalde onderdelen in de webphone een nieuwe look gekregen. Je kunt nu nog makkelijker je bereikbaarheid aanpassen en je instellingen wijzigen.
  • Notificaties Freedom: Is er iets nieuws in Freedom? Vanaf nu houden we je daarvan binnen de portal op de hoogte. In het gloednieuwe notificatiecentrum in Freedom zie je precies welke updates we onlangs doorvoerden. Binnenkort zie je deze notificaties ook in de Voys App en Webphone.
  • Prioriteit geven wachtrijen: Vanaf nu is het mogelijk om prioriteit te geven aan wachtrijen. Stel, je hebt een spoedlijn en een telefoonnummer voor support. Voor beide nummers is er een wachtrij ingesteld. Met de nieuwe prioriteitoptie stel je in dat de beller in de wachtrij voor de spoedlijn sneller wordt geholpen.
  • Belgroep: De belmethode Willekeurige volgorde van rinkelen in de belgroep is vervangen door iets slimmers: Voys Reach. Je hoeft hiervoor niets te doen: we hebben je belmethode automatisch voor je omgezet.

• Juli 2023

  • Duitse en Franse taal: De Voys App, Webphone en telefonieplatform Freedom zijn vanaf nu naast het Nederlands en Engels, ook beschikbaar in de Franse en Duits taal. De app neemt de taalinstelling van je telefoon automatisch over, in Freedom en de webphone selecteer je de taal bij de instellingen.
  • Gedeelde contacten: Vanaf nu worden je zakelijke contacten in de Webphone niet alleen gedeeld met je collega’s die ook gebruikmaken van de Webphone, maar ook met je contactenboek in de Voys App! Je vindt de gedeelde contacten in een nieuw tabje op de contactenpagina.
  • Voys App – Bereikbaarheid: Je kunt je bereikbaarheid niet alleen instellen in Freedom, ook in de Voys Webphone en App. In de app heeft het instellen van je bereikbaarheid een nieuwe look gekregen, waardoor dit nu nog makkelijker is geworden. Binnenkort volgt het nieuwe jasje ook in de webphone.
  • Voys App – Telefoonnummer selecteren: Het is in de Voys App nu nog makkelijker om te selecteren met welk telefoonnummer je uitbelt. Binnenkort voeren we deze verbetering ook door in de Webphone.
  • Statistieken wachtrij – Wachtrij selecteren: Het selecteren van de wachtrij waarvan je de statistieken wilt zien, is duidelijker geworden. We hebben de beschrijving en het interne nummer van de wachtrij toegevoegd, waardoor je direct weet van welke wachtrij je de statistieken ziet.
  • Statistieken wachtrij – Nieuwe statistiek: We hebben een nieuwe statistiek toegevoegd bij de wachtrij: de wachttijd van de eerstvolgende beller. Zo weet je precies hoe lang de beller aan het wachten is. We werken aan het optimaliseren van deze optie, daarom zie je een beta-label.
  • Voys Reach: Bel je een klant en neemt die niet op? Als de klant terugbelt is de kans groot dat-ie jou wil spreken. Daarom worden uitgaande gesprekken die niet worden opgenomen, nu ook meegenomen binnen Voys Reach.

• Juni 2023

  • Webphone: Vanaf nu maak je altijd gebruik van de nieuwste versie van de Webphone. Handmatig updaten is niet nodig, dat doet de Webphone automatisch als je eventjes inactief bent of opnieuw inlogt.
    

    Naar de webphone

  • Voys Reach: Voys Reach is weer een stukje slimmer: naast uitgaande gesprekken worden nu ook doorschakelingen naar een extern nummer meegenomen. Zo kunnen we nog beter voorspellen bij wie een telefoontje terecht moet komen.
    

    Meer over Voys Reach

• Mei 2023

  • Voys Reach: Uitgaande telefoontjes worden nu ook meegenomen bij het bepalen bij welke collega een inkomend gesprek moet binnenkomen. Zo kunnen we nog beter voorspellen welke collega de klant het beste kan helpen.
    

    Meer over Voys Reach

  • Wachtrijstatistieken: Nu beschikbaar als beta-feature: real-time statistieken van de wachtrij. Doordat deze feature beschikbaar is als beta-versie, kunnen we snel feedback verwerken om de statistieken te optimaliseren.
    

    Meer over Wachtrijstatistieken

  • Duitse taal: De Voys Webphone en App zijn naast het Nederlands en Engels, nu ook beschikbaar in het Duits. Binnenkort is ook Freedom beschikbaar in de Duitse taal.
  • Tijdelijke Omleiding: Je kunt nu een datum en tijd instellen bij de Tijdelijke Omleiding. Zo regel je zelf vooraf wanneer de Tijdelijke Omleiding stopt en je weer bereikbaar bent volgens de instellingen van je belplan. Deze optie is al live in Freedom en in de App, de Webphone volgt zo snel mogelijk.

• April 2023

  • Statistieken wachtrij: nu beschikbaar als beta-feature: real-time statistieken van de wachtrij. Doordat deze feature beschikbaar is als beta-versie, kunnen we snel feedback verwerken om de statistieken te optimaliseren.

• Maart 2023

  • Openingstijden | Basis: hiermee stel je eenvoudig in wanneer je bedrijf open of gesloten is. Ook regel je met deze nieuwe feature eenmalig de openingstijden rondom de feestdagen, dat hoef je niet elk jaar opnieuw te doen. Handig!
    Je stelt deze module in de Freedom portal of in de Voys App. Later volgt deze optie in de Webphone.
    

    Ontdek Openingstijden | Basis

  • Voys Pulse: hiermee zie je in één oogopslag de status van jouw collega’s: zijn ze beschikbaar of niet? In zowel de App voor op je smartphone als in de Webphone check je eenvoudig de onlinestatus van je collega’s.
    Hierdoor hoef je nooit meer te checken of en op welk apparaat je collega bereikbaar is, dit doet Voys Pulse voor jou.
    

    Check de handleiding over Voys Pulse

• Februari 2023

  • Tijdelijke Omleiding: Vanaf nu is het mogelijk om in de Webphone een Tijdelijke Omleiding in te stellen. Met deze feature routeer je tijdelijk alle binnenkomende oproepen van jouw bedrijf naar een voicemail.
    

    Ontdek meer over de Tijdelijke Omleiding

  • Voys Reach: Voys Reach zorgt ervoor dat je nog beter bereikbaar bent! Bij het aanmaken van een belgroep krijg je de mogelijkheid om de slimme manier van rinkelen, onderdeel van Voys Reach, makkelijker te selecteren.
    

    Ontdek meer over Voys Reach

  • Voys Pulse: Vanaf 27 februari gaat de eerste versie van Voys Pulse live in onze mobiele apps! Met Voys Pulse zie je in één oogopslag de beschikbaarheidsstatus van jouw collega’s. Een paar weken na de release in de apps voegen we deze feature ook toe aan de Webphone.
    

    Ontdek meer over Voys Pulse

• Januari 2023

  In deze maand hebben we voornamelijk gewerkt aan de achterkant van ons platform en andere producten. Deze updates zijn niet direct zichtbaar, maar zorgen ervoor dat ons platform en andere producten zo stabiel en veilig mogelijk zijn. In december verwachten we een aantal heel toffe updates te communiceren!

• December 2022

  • Voys App: De Tijdelijke Omleiding is vanaf nu beschikbaar in de Voys App voor Android en iOS. Superhandig als je snel alle binnenkomende telefonie van jouw bedrijf wil doorschakelen!
    

    Lees verder over de Tijdelijke Omleiding

  • Freedom: De slimme routeringen binnen de belgroepen zijn weer een beetje slimmer geworden. Deze slimme rinkelvolgorde noemen we Voys Reach. Door deze update kan een inkomende oproep op meerdere bestemmingen tegelijk overgaan.
    

    Ontdek meer over Voys Reach

• November 2022

  In deze maand hebben we voornamelijk gewerkt aan de achterkant van ons platform en andere producten. Deze updates zijn niet direct zichtbaar, maar zorgen ervoor dat ons platform en andere producten zo stabiel en veilig mogelijk zijn. In december verwachten we een aantal heel toffe updates te communiceren!

• Oktober 2022

  • Freedom: Snel alle inkomende telefonie binnen jouw bedrijf doorschakelen naar de voicemail? Dat kan met de Tijdelijke Omleiding! Collega Rixt legt je in deze video alles uit over de tijdelijke omleiding:
    

    Collega Nynke heeft deze hulppagina gemaakt waarmee je de tijdelijke omleiding zelf eenvoudig instelt:
    

    Bekijk de handleiding

  • Freedom: In de gesprekkenlijst is een knop toegevoegd waarmee je direct een gespreksvoorbeeld in het juiste format kunt kopiëren. Dit is handig wanneer er voor het beantwoorden van jouw supportvraag voorbeelden nodig zijn.
  • Freedom: Er zijn hulpteksten toegevoegd bij de modules telefoonnummers, keuzemenu, vast/mobiel, belplan en voicemail. Hiermee wordt het nog makkelijker om je weg in Freedom te vinden.

• September 2022

  • Freedom: Vanaf maandag 3 oktober staat de bewerkingsmodus van de belplannen live! Hiermee pas je nog eenvoudiger je belplan aan.
    

    Lees alles over de nieuwe bewerkingsmodus!

  • Freedom: Bel je met één van onze klantgeluk-collega’s, dan kan het zijn dat we je om een supportcode vragen. Dit doen we om jouw veiligheid als klant te waarborgen.
    

    Een supportcode? Lees hier waarom we deze aan je vragen.

  • Freedom: Word je vaker gebeld door dezelfde klant? Dan kan je nu in de belgroep slimme volgorde van rinkelen activeren. Belt de klant binnen 48 uur terug, dan proberen we deze door te verbinden naar dezelfde collega waar eerder mee is gesproken. Handig!
  • Voys app: Het is nu mogelijk om een tabblad toe te voegen aan de ‘Recente gesprekken’-omgeving in de app. Hierin kun je ook de recente gesprekken tonen van de rest van je organisatie. Zet deze aan in de instellingen van jouw Voys-app.
  • Voys app: Vanaf nu is het mogelijk om het telefoonnummer te selecteren waarmee je uitbelt in de Voys App. Heb je meerdere nummers bij ons? Dan kun je vanaf nu per uitgaand telefoontje selecteren welk telefoonnummer wordt weergegeven bij degene die je belt.

• Augustus 2022

  Voys App: Vanaf nu is het mogelijk om het telefoonnummer te selecteren waarmee je uitbelt in de Voys App. Heb je meerdere nummers bij ons? Dan kun je vanaf nu per uitgaand telefoontje selecteren welk telefoonnummer degene die je belt ziet.

  • Hoe regel je dit? Ga in de Voys App naar ‘Instellingen’ en vervolgens naar ‘Accountinformatie’. Hier vind je de optie ‘Het uitgaande nummer aanpassen’. Het drop-downmenu toont dan direct de te selecteren telefoonnummers.

• Juli 2022

  Voys App: Op 19 juli is de nieuwe versie van de Voys App voor je smartphone live gegaan.

  • In deze versie is het ook voor iOS mogelijk om de Variabele Callernaam weer te geven zodat je weet op welk nummer je wordt gebeld. In de Android-versie kon dit al.
  • Ook wordt de gemiste- en recentegesprekkenlijst direct ingeladen, waardoor de app een stuk sneller aanvoelt.
  • Wil je laten weten wat je van de app vindt? Na ongeveer elke twintig gesprekken kun je een sterrenrating geven waarmee je onze developers direct helpt om de app door te ontwikkelen.

  Maak je nog geen gebruik van de Voys App? Download ‘m dan nu in de App Store of Play Store.

• Juni 2022

  • Freedom: Met een nieuwe downloadknop is het vanaf nu mogelijk om eerder geüploade geluidsbestanden gemakkelijk te downloaden.
  • Freedom: Heb je meerdere bedrijven? Dan kun je in je belplan bij ‘Variable aankondiging’ je bedrijfsnaam benoemen. Zo hoor je voor je de klant spreekt, voor welk bedrijf er wordt gebeld en kun je opnemen met de juiste bedrijfsnaam. Stopt het geluid waarin de bedrijfsnaam wordt genoemd, dan is dat het moment dat de klant jou hoort en het telefoongesprek start.

• Mei 2022

  • Voys App: De gloednieuwe Voys App voor op je smartphone is nu beschikbaar voor alle Android- en iOS-gebruikers. Collega Mark schreef op wat je van de nieuwe app mag verwachten.

  Check wat er allemaal nieuw is

  • Integratie Freedom: Bubble, zo heet de nieuwe CRM-integratie tussen Red Cactus en Voys. Met deze integratie koppel je je CRM-systeem aan de telefonie van Voys.

  Zo werkt de integratie

  • Freedom: Kopieer je weleens handmatig de inloggegevens van je VoIP-account? Dat is best foutgevoelig. Vanaf nu kun je de credentials van je VoIP- of trunk-account kopiëren door op de kopieerknop drukken. Die wordt zichtbaar als je met je muis boven de credentials hangt.
  • Freedom: Bij het toevoegen van een nieuw geluid, voicemail of bericht wordt de microfoon voortaan pas geactiveerd als je op ‘Neem een nieuw geluid op’ klikt.
  • Freedom: De verschillende dropdown-menu’s in het telefonieplatform zijn nu allemaal gelijk aan elkaar. Mooi overzichtelijk!

• April 2022

  In deze maand hebben we voornamelijk gewerkt aan de achterkant van ons platform en andere producten. Deze updates zijn niet direct zichtbaar, maar zorgen ervoor dat ons platform en andere producten zo stabiel en veilig mogelijk zijn.

• Maart 2022

  • Freedom: Heb je het Complete-prijsplan? Dan kun je vanaf nu de beschrijving van VoIP-accounts aanpassen. Handig! Zo weet je precies welk account je voor welk device je gebruikt.
  • Freedom: Vanaf nu kun je als gebruiker zelf een wachtwoord aanmaken of wijzigen. Wil je nog een stap verder gaan wat betreft veiligheid? Schakel dan 2FA in.

• Februari 2022

  • Freedom: Bij Geluiden en Wachtmuziek hebben we de hulpteksten aangepast zodat het duidelijker is welke bestandsformaten we ondersteunen.
    • Daarnaast staat er achter elk geluidsbestand een link waarmee je het bestand eenvoudig downloadt. Handig, zo weet je precies welke melding je hebt ingesteld, bijvoorbeeld als je bestandsnaam niet beschrijvend genoeg is.
  • Voys App: Alle Android-gebruikers kunnen vanaf nu bellen met de gloednieuwe Voys App. De iOS-variant volgt in het voorjaar van 2022.

    Dit maakt de nieuwe Voys App beter dan de oude