Freedom Updates

Het was al mogelijk om de wachtrijstatistieken te delen/streamen, zodat deze op een groot scherm zichtbaar zijn. Vanaf nu kun je de URL-link ook delen met collega's die niet ingelogd zijn via de portal. Om een deelbare link te maken, log je in op de portal en ga je naar 'Wachtrijstatistieken'. Daar klik je vervolgens op 'Dashboard link'. Handig!

Wil je weten hoe lang het duurt voordat een gesprek wordt aangenomen? Goed nieuws! Deze statistiek wordt vanaf nu toegevoegd bij het exporteren van je gesprekkenlijst.

Je voicemails beluisteren is niet altijd de meest efficiënte manier om zo snel mogelijk de betreffende beller terug te bellen. Soms is het ingesproken bericht niet goed te verstaan, of moet je de voicemail nogmaals beluisteren om de informatie te noteren. Daar hebben we iets voor bedacht: voicemail-naar-tekst. Het ingesproken bericht wordt automatisch omgezet naar tekst en naar je mail gestuurd, samen met het geluidsbestand. Uiteraard gebeurt dit op een privacyvriendelijke manier. Wil je liever geen transcriptie ontvangen? Binnenkort kun je deze optie ook uitzetten in de Voicemail module.

De statistieken in portal worden vanaf nu real-time getoond. Voorheen werden deze per dag geüpdatet en nu zijn ze altijd up-to-date. Zo heb je op elk moment inzicht in de statistieken van je telefonie.

Soms ben je voor klanten even niet bereikbaar, maar wil je dit voor collega's wel zijn. Dit is vanaf nu mogelijk. We hebben een nieuwe beschikbaarheidsstatus toegevoegd aan de Gebruiker: beschikbaar enkel voor collega's.

Vanaf nu is de status van gebruikers ook zichtbaar in de portal. Zo zien gebruikers in één oogopslag de status van collega's, ook als die geen gebruikmaken van de mobiele app of webphone.

De interface van de Wachtrijstatistieken is verbeterd. De statistieken zijn gelijk gebleven, maar worden vanaf nu weergegeven met een donut chart. Zo heb je een duidelijker overzicht van de beschikbaarheidsstatus van je collega's.

Maak je gebruik van de optie om je telefoongesprekken op te nemen? Hier hebben we iets in veranderd. Alle gesprekken die in de wacht worden gezet, worden vanaf nu niet meer opgenomen. Zo neem je alleen de gesprekken op die er echt toe doen: de inhoudelijke gesprekken met je klant.

Vanaf nu is het mogelijk om prioriteit te geven aan wachtrijen. Stel, je hebt een spoedlijn en een telefoonnummer voor support. Voor beide nummers is er een wachtrij ingesteld. Met de nieuwe prioriteitoptie stel je in dat de beller in de wachtrij voor de spoedlijn sneller wordt geholpen.

De belmethode 'Willekeurige volgorde van rinkelen' in de belgroep is vervangen door iets slimmers: Voys Reach. Je hoeft hiervoor niets te doen: we hebben je belmethode automatisch voor je omgezet.