Il était déjà possible de partager/diffuser les statistiques de la file d'attente pour qu'elles soient visibles sur un grand écran. Vous pouvez désormais également partager le lien URL avec des collègues qui ne sont pas connectés via le portail. Pour créer un lien partageable, connectez-vous au portail et accédez à 'Statistiques de file d'attente'. Cliquez ensuite sur 'Lien tableau de bord'. Pratique !
Vous souhaitez savoir combien de temps il faut pour qu'un appel soit décroché ? Bonne nouvelle ! Cette statistique est désormais ajoutée lors de l'exportation de votre liste d'appels.
Depuis mai, les messages vocaux enregistrés sont également envoyés par e-mail sous forme de texte, en plus du fichier audio. Vous préférez ne pas recevoir le message vocal sous forme de texte ? Vous pouvez désormais désactiver cette option.
En raison des nouvelles directives Google Chrome, nous sommes contraints de réduire l'extension de navigateur à une extension entièrement dédiée au Cliquer pour Appeler. L'extension reconnaît les numéros de téléphone dans votre navigateur, puis une icône téléphone apparaît après le numéro. Cliquez dessus et votre téléphone VoIP, webphone, application mobile ou autre softclient appellera automatiquement le numéro. Les fonctionnalités des versions précédentes de l'extension, comme le statut de file d'attente, la gestion de l'accessibilité et le statut des collègues, sont bien sûr toujours disponibles dans le webphone, l'application mobile et le portail.
Écouter ses messages vocaux n'est pas toujours la méthode la plus efficace pour rappeler rapidement l'appelant concerné. Parfois, le message enregistré est difficile à comprendre, ou vous devez réécouter le message vocal pour noter les informations. Nous avons trouvé une solution : la messagerie vocale en texte. Le message enregistré est automatiquement converti en texte et envoyé par e-mail avec le fichier audio. Bien entendu, cela se fait de manière respectueuse de la vie privée. Vous préférez ne pas recevoir de transcription ? Vous pourrez bientôt désactiver cette option dans le module Messagerie vocale.
Les informations de contact de la liste de contacts partagés sont désormais également disponibles lors des appels entrants sur votre numéro de mobile. Imaginez : vous avez un contact dans la liste partagée du webphone et de l'application mobile, et cette personne appelle votre numéro de mobile. Votre smartphone affiche alors les informations du contact partagé.
Les statistiques dans le portail sont désormais affichées en temps réel. Auparavant, elles étaient mises à jour quotidiennement et elles sont maintenant toujours à jour. Vous avez ainsi à tout moment un aperçu des statistiques de votre téléphonie.
Dans l'historique des appels de l'application mobile, vous verrez désormais les noms des contacts partagés. Auparavant, nous n'affichions que le numéro de téléphone du contact. Grâce à cette mise à jour, vous savez précisément avec qui vous avez parlé – c'est bien plus personnel.
Parfois, vous êtes temporairement indisponible pour les clients, mais souhaitez rester disponible pour vos collègues. C'est désormais possible. Nous avons ajouté un nouveau statut de disponibilité à l'utilisateur : disponible uniquement pour les collègues.
Le statut des utilisateurs est désormais également visible dans le portail. Les utilisateurs voient ainsi d'un coup d'œil le statut de leurs collègues, même s'ils n'utilisent pas l'application mobile ou le webphone.