Vous souhaitez savoir dans quel(s) groupe(s) d'appel se trouve un compte VoIP ou un utilisateur ? Il est désormais possible de filtrer par compte VoIP et/ou utilisateur dans le module Groupe d'appel. Vous voyez ainsi précisément à quel(s) groupe(s) d'appel le compte VoIP ou l'utilisateur concerné est ajouté.
Les utilisateurs d'un groupe d'appel d'une file d'attente qui ont défini leur statut sur hors ligne, ne pas déranger ou disponible uniquement pour les collègues ne sont plus comptabilisés dans la file d'attente. Si tous les utilisateurs du groupe d'appel ont l'un de ces statuts, l'étape de file d'attente est entièrement ignorée et passe directement à l'étape temps d'attente plein ou expiré. L'appelant n'a donc plus besoin d'attendre que le temps d'attente défini soit écoulé.
Vous pouvez désormais faire transcrire automatiquement vos appels en texte (fonctionnalité bêta). Pratique pour retrouver rapidement le contenu d'une conversation ou pour former de nouveaux collègues. La fonctionnalité est gratuite pendant la phase bêta et s'active en allant dans les paramètres IA du portail. Activez la fonctionnalité Enregistrement d'appels puis la Transcription d'appels.
Les messages vocaux enregistrés n'étaient pas toujours entièrement transcrits – des parties manquaient parfois au début ou à la fin de la transcription. Nous avons amélioré la transcription afin qu'elle soit désormais aussi correcte et complète que possible. Bon à savoir : une petite marge d'erreur subsiste. Les noms compliqués ne peuvent par exemple pas toujours être orthographiés correctement.
Il est désormais possible d'importer des contacts en masse dans le portail. Cela fonctionne avec un fichier CSV Google que vous téléchargez dans le portail. La liste de contacts se synchronise ensuite automatiquement avec vos contacts dans l'application mobile et le webphone.
Ce mois-ci, nous avons principalement travaillé sur l'infrastructure technique de notre plateforme et d'autres produits. Ces mises à jour ne sont pas directement visibles, mais elles garantissent que notre plateforme et nos produits sont aussi stables et sécurisés que possible. Nous travaillons également sur de superbes mises à jour à venir.
La plateforme de téléphonie est désormais disponible en espagnol et en portugais, en plus du néerlandais, de l'anglais, de l'allemand et du français. Vous sélectionnez la langue dans les paramètres. L'application mobile et le webphone seront également disponibles en espagnol et en portugais ultérieurement.
Lorsque vous sélectionniez auparavant un poste fixe comme destination finale dans votre profil Utilisateur et que vous appeliez via votre application mobile ou le webphone, votre statut restait sur 'disponible'. Cela a changé : dans ces cas, votre statut est désormais affiché correctement comme 'en communication'.
Afficher directement qui vous appelle – c'est ce que nous faisons chez Voys depuis des années. Bientôt, notre lookup de numéros, qui vous permet de voir le bon nom sur votre webphone, votre app ou votre poste fixe, sera encore plus intelligent ! Vous verrez ainsi presque toujours quelle entreprise vous appelle lorsque vous êtes appelé depuis un numéro professionnel, même si vous n'avez pas enregistré ces numéros dans votre répertoire ou votre CRM. Très pratique !
L'extension de navigateur Cliquer pour Appeler a reçu quelques mises à jour. Les numéros de téléphone sur les sites web sans indicatif de pays obtiennent désormais automatiquement l'indicatif de l'utilisateur lorsque vous appelez avec l'extension. Nous avons également apporté des améliorations basées sur les retours des utilisateurs afin que les sites web se chargent moins longtemps lorsque vous utilisez l'extension.