Si vous souhaitez actuellement relier votre système de gestion de la relation client à Freedom ou créer un utilisateur, il vous suffit de nous en faire la demande et nous nous en chargerons. Dans le courant de l’année, vous pourrez facilement vous en charger vous-même dans Freedom, qu’il s’agisse de l’ajout du lien ou de la création d’utilisateurs.
Les contacts du répertoire du webphone et/ou de l'app sont désormais visibles sur le poste fixe lors d'un appel entrant. Conseil : utilisez l'import en masse de contacts dans le portail. Vous chargez ainsi tous vos contacts en une seule fois et ils sont visibles sur tous les appareils lors des appels entrants. Pratique : vous voyez directement qui appelle, quel que soit l'appareil avec lequel vous décrochez, et vous n'avez plus besoin d'ajouter des contacts séparément sur votre poste fixe !
Vous le reconnaissez peut-être : vous avez modifié quelque chose dans le plan d'appel ou l'avez supprimé par erreur, et votre téléphonie ne fonctionne plus comme vous le souhaitez. Heureusement, il était déjà possible de modifier rapidement un plan d'appel, mais vous pouvez maintenant aussi restaurer des versions antérieures. Vous pouvez ainsi modifier votre plan d'appel en toute sérénité.
Vous souhaitez utiliser des API et connecter notre logiciel à d'autres applications ? Par exemple, la transcription d'appels à votre CRM ? Pour cela, vous avez besoin d'un UUID (Universally Unique Identifier). Celui-ci était auparavant difficile à trouver dans notre plateforme – nous avons changé cela. Vous trouverez désormais l'UUID sous Paramètres personnels.
Vous souhaitez savoir dans quel(s) groupe(s) d'appel se trouve un compte VoIP ou un utilisateur ? Il est désormais possible de filtrer par compte VoIP et/ou utilisateur dans le module Groupe d'appel. Vous voyez ainsi précisément à quel(s) groupe(s) d'appel le compte VoIP ou l'utilisateur concerné est ajouté.
Les utilisateurs d'un groupe d'appel d'une file d'attente qui ont défini leur statut sur hors ligne, ne pas déranger ou disponible uniquement pour les collègues ne sont plus comptabilisés dans la file d'attente. Si tous les utilisateurs du groupe d'appel ont l'un de ces statuts, l'étape de file d'attente est entièrement ignorée et passe directement à l'étape temps d'attente plein ou expiré. L'appelant n'a donc plus besoin d'attendre que le temps d'attente défini soit écoulé.
Il est désormais possible d'importer des contacts en masse dans le portail. Cela fonctionne avec un fichier CSV Google que vous téléchargez dans le portail. La liste de contacts se synchronise ensuite automatiquement avec vos contacts dans l'application mobile et le webphone.
Ce mois-ci, nous avons principalement travaillé sur l'infrastructure technique de notre plateforme et d'autres produits. Ces mises à jour ne sont pas directement visibles, mais elles garantissent que notre plateforme et nos produits sont aussi stables et sécurisés que possible. Nous travaillons également sur de superbes mises à jour à venir.
La plateforme de téléphonie est désormais disponible en espagnol et en portugais, en plus du néerlandais, de l'anglais, de l'allemand et du français. Vous sélectionnez la langue dans les paramètres. L'application mobile et le webphone seront également disponibles en espagnol et en portugais ultérieurement.
Afficher directement qui vous appelle – c'est ce que nous faisons chez Voys depuis des années. Bientôt, notre lookup de numéros, qui vous permet de voir le bon nom sur votre webphone, votre app ou votre poste fixe, sera encore plus intelligent ! Vous verrez ainsi presque toujours quelle entreprise vous appelle lorsque vous êtes appelé depuis un numéro professionnel, même si vous n'avez pas enregistré ces numéros dans votre répertoire ou votre CRM. Très pratique !