Freedom Updates

Vous souhaitez savoir combien de temps il faut pour qu'un appel soit décroché ? Bonne nouvelle ! Cette statistique est désormais ajoutée lors de l'exportation de votre liste d'appels.

Écouter ses messages vocaux n'est pas toujours la méthode la plus efficace pour rappeler rapidement l'appelant concerné. Parfois, le message enregistré est difficile à comprendre, ou vous devez réécouter le message vocal pour noter les informations. Nous avons trouvé une solution : la messagerie vocale en texte. Le message enregistré est automatiquement converti en texte et envoyé par e-mail avec le fichier audio. Bien entendu, cela se fait de manière respectueuse de la vie privée. Vous préférez ne pas recevoir de transcription ? Vous pourrez bientôt désactiver cette option dans le module Messagerie vocale.

Les statistiques dans le portail sont désormais affichées en temps réel. Auparavant, elles étaient mises à jour quotidiennement et elles sont maintenant toujours à jour. Vous avez ainsi à tout moment un aperçu des statistiques de votre téléphonie.

Parfois, vous êtes temporairement indisponible pour les clients, mais souhaitez rester disponible pour vos collègues. C'est désormais possible. Nous avons ajouté un nouveau statut de disponibilité à l'utilisateur : disponible uniquement pour les collègues.

Le statut des utilisateurs est désormais également visible dans le portail. Les utilisateurs voient ainsi d'un coup d'œil le statut de leurs collègues, même s'ils n'utilisent pas l'application mobile ou le webphone.

L'interface des statistiques de file d'attente a été améliorée. Les statistiques sont restées les mêmes, mais sont désormais affichées avec un graphique en anneau. Vous avez ainsi une vue plus claire du statut de disponibilité de vos collègues.

Utilisez-vous l'option d'enregistrement de vos appels téléphoniques ? Nous avons apporté un changement. Tous les appels mis en attente ne seront désormais plus enregistrés. Vous n'enregistrez ainsi que les appels qui comptent vraiment : les conversations de fond avec votre client.

Il est désormais possible de donner la priorité aux files d'attente. Supposons que vous ayez une ligne d'urgence et un numéro de téléphone pour le support. Une file d'attente est configurée pour les deux numéros. Avec la nouvelle option de priorité, vous définissez que l'appelant dans la file d'attente pour la ligne d'urgence est aidé plus rapidement.

La méthode d'appel 'Ordre aléatoire de sonnerie' dans le groupe d'appel a été remplacée par quelque chose de plus intelligent : Voys Reach. Vous n'avez rien à faire – nous avons automatiquement converti votre méthode d'appel.

Cela vous permet de définir facilement quand votre entreprise est ouverte ou fermée. Vous gérez également avec cette nouvelle fonctionnalité les horaires d'ouverture autour des jours fériés une seule fois, vous n'avez donc pas à le refaire chaque année. Pratique ! Vous configurez ce module dans le portail Freedom ou dans l'app Voys. Cette option sera disponible plus tard dans le webphone également.