Productoverzicht 2025: slimme Freedom functies voor de toekomst

In 2025 hebben we bij Voys flink doorgepakt op innovatie. Niet alleen omdat we voorloper willen blijven in zakelijke communicatie, maar ook omdat we merken dat Freedom-klanten steeds meer verwachten van hun telefonieplatform. En terecht. Jij wil snel, makkelijk en goed bereikbaar zijn voor je klanten en wij willen dat jij daar alles voor in huis hebt.

In dit jaaroverzicht zetten we de nieuwste Freedom functies voor je op een rij. Compact, handig en met praktische voordelen voor jouw organisatie. En het mooie? Je kunt ze allemaal vandaag nog gebruiken.

Gesprekstranscripties (bèta)

Met de gesprekstranscriptie-feature wordt ieder opgenomen gesprek automatisch omgezet naar tekst. Ideaal om snel terug te zoeken wat er besproken is of om gesprekken te gebruiken als trainingsmateriaal voor nieuwe collega’s.

Meer weten? Hier vind je 5 verrassende slimme manieren om Gesprekstranscripties in te zetten voor jouw bedrijf

Je activeert deze functie eenvoudig in Freedom onder de AI-instellingen. Tijdens de bètaperiode is de feature gratis beschikbaar. Goed om te weten, om gesprekken om te kunnen zetten naar tekst, moeten deze worden opgenomen. Dit doe je door de Gespreksopname aan te zetten. 

Gesprekssamenvattingen (bèta)

Geen tijd om hele gesprekken terug te luisteren? De feature gesprekssamenvattingen doet het voor je. Op basis van de transcriptie maakt Freedom automatisch een korte en duidelijke samenvatting van de belangrijkste punten. Zo haal je meer uit je klantgesprekken met Gesprekssamenvattingen. 

Extra handig: gebruik je een CRM-koppeling? Dan wordt de samenvatting direct ingeladen in het klantprofiel. Zo heeft iedereen in het team direct context bij de betreffende klant. Dit kun je doen via onze eigen Pop-up CRM integratie of je kunt zelf een koppeling bouwen via onze open API.

Nieuwsgierig geworden naar alle mogelijkheden? Hier leer je alles over de gesprekssamenvatting en -transcriptie tools.

Versiebeheer voor belplannen

Je herkent het misschien wel: nog even snel een belplan aanpassen, maar vervolgens werkt het niet zoals je had verwacht of je verwijdert ‘m per ongeluk. Geen paniek! Sinds dit jaar hebben we versiebeheer toegevoegd aan de belplannen. Met deze nieuwe functie kun je eerdere versies van je belplan terugzetten. Gelukkig kon je natuurlijk al snel een belplan aanpassen, maar nu kan je ook een van de vorige versies selecteren. Zo werk je met meer vertrouwen aan je bereikbaarheid. 

Contactboek op bureautoestel

Contacten die je toevoegt in het contactboek van de webphone of de app verschijnen nu ook automatisch op het scherm van je bureautoestel bij een inkomende oproep. Omdat je contacten in de webphone of mobiele app in bulk kunt importeren, is het verleden tijd om ze één-voor-één in je bureautoestel te laden. Op deze manier importeer je dus in één keer alle contacten. Handig, zo zie je direct wie er belt ongeacht met welk toestel je opneemt, én aparte contacten toevoegen in je bureautoestel is verleden tijd! 

De wachtrij: slimmer en klantvriendelijker

Niemand houdt van wachten. Zeker niet als er tóch niemand opneemt. Een van de eerste Freedom functies, de wachtrijmodule, houdt vanaf nu rekening met de status van je collega’s. Staat iedereen op ‘Niet storen’ of ‘Offline’? Dan wordt die wachtrij direct overgeslagen en gaat de beller meteen door naar de volgende stap in je belplan. Geen loze wachttijd meer, wel betere service.

Nog meer handige verbeteringen

Naast bovenstaande ontwikkelingen zijn er nog een aantal kleine, maar krachtige optimalisaties doorgevoerd:

• Verbeterde voicemailtranscriptie
  Geen wegvallende eerste zinnen of afgebroken eindjes meer. Op basis van privacyvriendelijke AI zijn de transcripties vollediger en nauwkeuriger geworden.
  
• Filters in belgroepen
  Je kunt nu filteren op Gebruiker of VoIP-account in de portal. Wel zo overzichtelijk als je met meerdere belgroepen werkt.
  
• UUID beter vindbaar
  Voor wie koppelingen maakt via onze API: de UUID’s zijn nu makkelijker terug te vinden onder de Persoonlijke instellingen.
  

Deze nieuwe en verbeterde functies zijn geen toeval

De nieuwe Freedom functies en verbeteringen aan bestaande features in 2025 zijn onderdeel van een grotere beweging. We zijn volop bezig geweest met het ontwikkelen van een compleet nieuwe desktop applicatie én mobiele app. Die nieuwe apps vormen straks dé hub van jouw klantcommunicatie, inclusief essentiële context van voorgaande interacties met jouw klant. Uiteraard kun je gewoon bellen in de nieuwe applicaties, maar er worden ook andere communicatiekanalen toegevoegd, te beginnen met WhatsApp for Business. 

Het bouwen van de nieuwe apps doen we niet zomaar. We zitten middenin de transitie van telecomprovider naar relatiebouwer, zoals Mark eerder beschreed in deze blog van Mark over onze strategische koers. Zo bereiden we ons voor op de toekomst: Freedom groeit met je mee en biedt steeds meer tools om klantcontact slimmer, persoonlijker en efficiënter te maken.

Klaar om te starten?

Alle genoemde Freedom functies zijn nu beschikbaar in de portal. Je hoeft er geen expert voor te zijn: ze zijn eenvoudig zelf aan te zetten in het platform. Advies nodig? We staan voor je klaar!

Onze productplannen voor 2026 

Benieuwd wat er nog meer aankomt? In 2026 geven we een inkijkje in het jaar dat voor ons ligt, met nóg meer slimme innovaties. Houd daarvoor onze blog, nieuwsbrief en socials in de gaten. We houden je graag op de hoogte van wat er speelt en wat je van ons kunt verwachten.