Slimmer klantcontact met AI: dit is Voys Intelligence
Elke dag voert je team waardevolle gesprekken: over een offerte, een product of een lastige supportvraag. In elk gesprek zit informatie die handig is voor opvolging of als context voor een volgend contactmoment. Maar wat gebeurt er ná het gesprek?
Vaak worden aantekeningen handmatig ingevoerd, dat is tijdrovend en foutgevoelig. Of de aantekeningen schieten erbij in. Daardoor mis je belangrijke context die je goed kunt gebruiken als de klant opnieuw contact opneemt. En voor de klant is het een tikkeltje frustrerend om opnieuw uit te leggen waarom die hulp nodig heeft.
Dat kan slimmer. Met AI. En nee, dan hebben we het niet over een vage chatbot of een futuristische spraakassistent, maar over iets dat vandaag al eenvoudig werkt: Voys Intelligence.
Van losse gesprekken naar bruikbare klantinformatie
In elk klantgesprek zit waardevolle informatie: wat iemand belangrijk vindt, waar het schuurt, wat al besproken is. Kun je die info makkelijk vastleggen en terugvinden? Dan win je zowel inzicht als tijd. En nog belangrijker: je klant voelt zich gehoord.
Voys Intelligence combineert twee krachtige features: automatische gesprekstranscripties en gesprekssamenvattingen. Daarmee verandert elk klantgesprek van een momentopname in bruikbare informatie voor jou en je collega’s.
Gesprekstranscripties kun je bijvoorbeeld gebruiken voor analyses of het trainen van je collega’s. Nieuwsgierig hoe je de transcripties van gesprekken nog meer van waarde kunnen zijn? Hier leer je vijf slimme toepassingen van gespreksstranscripties.
Zo werkt Voys Intelligence
Op basis van de Gespreksopname-feature, wordt het gesprek door Voys Intelligence automatisch uitgeschreven (transcriptie) en samengevat in korte zinnen. Zo krijg je direct:
- Een volledig transcript, handig voor analyse of naslag
- Een beknopte samenvatting: wat is er besproken, welke actiepunten zijn er?
Deze informatie koppel je eenvoudig aan je CRM-pakket, supporttool of ander systeem. Zo staat alle klantinformatie op één plek, zonder overtypen of rondslingerende notities. Je kunt dit op twee manieren regelen:
- Je stelt het zelf in via de beschikbare open API, of
- Je gebruikt onze handige CRM-integratie, waarmee de gesprekssamenvatting automatisch in je CRM wordt gelogd.
Goed om te weten: we werken op dit moment aan een nieuwe desktop- en mobiele applicatie, waarin Voys Intelligence uiteraard een mooie plek krijgt.
Waarom Voys Intelligence direct voordeel oplevert
Leuk, zo’n slimme tool, maar wat heb je eraan in de praktijk? Nou: tijdswinst, betere gesprekken, meer overzicht en minder ruis in je klantcontact. Oftewel, Intelligence draagt bij aan een betere relatie met jouw klant. Het is een concrete aanvulling op je dagelijkse werk.
Dit zijn de belangrijkste voordelen:
1. Meer inzicht in je klantcontact
Elk gesprek bouwt mee aan je klantkennis. Geen losse flodders meer, maar overzicht en inzicht. Dat zorgt voor betere service én slimmere keuzes.
2. Tijdwinst voor je team
Notuleren, samenvatten, info overtypen: het is allemaal verleden tijd. Zo houd je tijd over voor wat echt telt: naar klanten luisteren en ze verder helpen.
3. Beter samenwerken
Collega afwezig? Geen probleem, met behulp van Intelligence weet je wat er is besproken met de klant. Zo stel je geen dubbele vragen meer, wel zo professioneel.
4. Slimme input voor training en feedback
Gebruik echte gesprekken om je team te trainen of feedback te geven. De gesprekssamenvattingen helpen je om patronen te herkennen en verbeterpunten te spotten.
5. Minder ruis, meer overzicht
Door gesprekken te koppelen aan je CRM- of helpdesksysteem, krijg je één centraal klantbeeld. Dat maakt klantcontact rustiger en overzichtelijker.
En hoe zit het met privacy?
Voys Intelligence is privacyvriendelijk en we hebben de feature volledig zelf ontwikkeld. Er komt geen ChatGPT of externe AI bij kijken. Jouw klantdata blijft dus van jou. De transcripties en samenvattingen worden veilig opgeslagen en voldoen uiteraard aan de AVG.
Dit betekent:
- Geen data die naar derde partijen lekt
- Geen gebruik voor modeltraining
- Geen verrassingen voor klanten of collega’s
Zo gebruik je slimme technologie op jouw voorwaarden. Precies zoals het hoort.
AI als assistent, niet als baas
Bij Voys geloven we dat AI gesprekken niet overneemt of mensen vervangt, maar dat AI jouw werk makkelijker maakt en repetitieve taken uit handen neemt. Zo versterken we de menselijke kant van klantcontact.
Voys Intelligence is een co-piloot, jij houdt de regie. Het helpt je om gesprekken beter te begrijpen, sneller op te volgen en slimmer te organiseren. Dat geeft jouw team de ruimte om het verschil te maken.
Klaar om klantcontact slimmer te maken?
Gebruik je Voys Freedom? Dan kun je Intelligence activeren als betaalde add-on.
Haal meer uit elk klantgesprek met Voys Intelligence.
Ontdek meer over Voys Intelligence
Benieuwd wat VoIP voor jouw bedrijf kan betekenen?
Voys geeft kleine en middelgrote bedrijven professionele telefonie-oplossingen die normaal alleen grote bedrijven hebben – denk aan slimme doorverbindingen, integraties met je CRM, en overal bereikbaar zijn – maar dan eenvoudig, betaalbaar en zonder gedoe.
Zo ben je met de Voys App bereikbaar waar en wanneer jij wilt. Handig wanneer je veel onderweg bent. Met onze webphone verandert elke computer in een telefoon, vooral erg geschikt wanneer je veel thuis werkt of onderweg bent.
Wil je de telecomoplossing van Voys zelf aanbieden aan je klanten? Dat kan ook! Wordt dan partner van Voys.