Zo geniet je ongestoord van de feestdagen

Het jaar zit er alweer bijna op en de feestdagen staan voor de deur. Heeft jouw bedrijf aangepaste openingstijden rondom de feestdagen? Dan is het goed om je belplan te checken. Staan je openingstijden en meldingen goed ingesteld?

Openingstijden en meldingen

Met de feature Openingstijden pas je je bereikbaarheid aan op basis van tijd. Zo zorg je er van tevoren voor dat je belplan klaar is voor de feestdagen.

Met de feature Meldingen heet je een beller welkom of geef je informatie, zoals: ‘Welkom bij bedrijf X’ of ‘Momenteel zijn wij gesloten, bel op een later moment terug’.

Een voorbeeld

Is je bedrijf op woensdag 25 december gesloten? Dan stel je met de module Openingstijden in dat de telefoon op donderdag 26 december weer gaat rinkelen. Bellen je klanten op het moment dat je gesloten bent? Dan geef je met een melding bijvoorbeeld aan: ‘Momenteel zijn wij gesloten. Na de feestdagen zitten we weer voor je klaar’.

Dit is slechts een voorbeeld, je kunt natuurlijk zelf bepalen wat je inspreekt. Zo zorg je ervoor dat je niet gestoord wordt tijdens de feestdagen. De klanten die je proberen te bereiken, worden direct goed geïnformeerd over de openingstijden van jouw bedrijf.

Hoe doe je dat?

• Log in met je gegevens op freedom.voys.be en ga naar het tabje Beheer. Klik daar onder Opties op Openingstijden.
• Klik op Toevoegen.
• Geef hier de openingstijdengroep de Naam ‘Feestdagen’.
• Geef de openingstijdengroep een Beschrijving, bijvoorbeeld: ‘Gesloten tijdens de feestdagen’.
• Klik op Stap 2.
• Vul de uren in, vink de dagen aan en geef de periode aan.
• Extra tijden voeg je toe door op het plus-teken te klikken. Zo stel je bijvoorbeeld ook alvast een tijdsgroep in voor andere feestdagen, denk aan oud- en/of nieuwjaarsdag.
• Druk op Opslaan.
• Ga vervolgens naar het belplan om je openingstijdengroep erin te zetten. Het handigste is om de feestdagen als allereerste stap in je belplan toe te voegen.
• Klik op Stap toevoegen. In het eerste drop-down-menu selecteer je Tijdsgroep en in de tweede drop-down-menu selecteer je Feestdagen.
• Je krijgt nu twee opties: Verplaats onderstaande stappen naar voldoet aan of Verplaats onderstaande stappen naar voldoet niet aan. Hier kies je voor Verplaats onderstaande stappen naar voldoet niet aan.
• Kies vervolgens bij Voldoet aan wat er moet gebeuren tijdens de feestdagen. Dit kan bijvoorbeeld een vrolijke feestmelding zijn die je hebt ingesproken. We hebben ook gratis meldingen die je hier kunt downloaden.
• Bij Voldoet niet aan staat het reguliere belplan al ingevuld.
• Klaar!

Zo ben je helemaal voorbereid op de feestdagen.

Hieronder een overzicht van de aankomende feestdagen waarvoor je je telefonie misschien wilt aanpassen.

Kerstdag – 25 december 2019
Oudjaar – 31 december 2019
Nieuwjaar – 1 januari 2020

Kom je er toch niet helemaal uit? Op voys.be/hulp vind je een heleboel antwoorden. Liever contact met een Voys-collega? De collega’s van Klantgeluk helpen je graag verder. Bel op 03 303 4020 of mail naar support@voys.be.