AI is het buzzword van 2024 en dat zal de komende jaren niet veranderen. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw vaardigheden worden ingezet voor AI-trainingen? Hoe zorg je ervoor dat je geen kennis lekt van collega’s of vakgenoten via AI-tools? En hoe haal je het maximale uit AI-tools in je bedrijf, maar doe je dit snel en binnen kantoor?In dit artikel leggen we uit hoe je AI verantwoord en betrouwbaar maakt binnen je organisatie.
Wat is de relevantie van de AI?
De GDPR heeft voor veel bedrijven grote impact gehad op hoe ze omgaan met klant- en collega-informatie. Deze verordening beschermt de persoonlijke gegevens van Europese burgers en verplicht bedrijven om gegevens op een transparante en veilige manier te verwerken. De AI-wet, die sinds 2025 van kracht is, gaat nog verder en stelt specifieke eisen aan de ontwikkeling en het gebruik van AI-systemen. Dit betekent dat bedrijven bij hun AI-oplossingen moeten nadenken over ethiek, transparantie en veiligheid. Of ze gebruiken ze gewoon of ontwikkelen ze zelf.En omdat de regels bedoeld zijn om je bedrijf en je klanten te beschermen, zijn ze ook complex en opgeschreven. Daarom heb ik je twee praktische stappen gegeven om veilig en volgens het weer te kunnen werken met AI-tools.De AI-wetgeving is gebouwd op vier ethische principes:
Respect voor menselijke autonomie: Het is belangrijk dat AI respect toont voor mensen en hun rechten. AI-systemen mogen geen beslissingen nemen die dit in de weg staan en er moet altijd een mens aan het roer staan.
Voorkomen van schade: AI mag geen fysieke, mentale of sociale schade veroorzaken. Het systeem moet veilig en robuust zijn, met speciale aandacht voor mensen in kwetsbare posities en situaties waarin machtsonevenwichtigheden voorkomen. Ook de milieu-impact van AI moet worden afgewogen.
Legaliteit: AI moet eerlijk worden ontwikkeld en geïmplementeerd, zonder vooroordelen of discriminatie. AI-beslissingen moeten te herleiden zijn, en er moet altijd iemand verantwoordt zijn die je erover kunt aanspreken.
Transparantie en uitlegbaarheid: Transparantie in AI-processen is essentieel voor transparantie. De doelen en opties van AI moeten duidelijk worden gecommuniceerd en beslissingen moeten begrijpelijk en uitlegbaar zijn.
Tip: Controle over de hulpmiddelen die je gebruikt en de manier waarop je ze gebruikt past binnen deze ethische principes.AI-systemen vallen in verschillende risicocategorieën, van ‘laag risico’ tot ‘hoog risico’, afhankelijk van hun impact op de privacy, veiligheid en autonomie van gebruikers. Voor systemen met een hoog risico gelden strenge regels, zoals regels voor gevaaridentificatie of kredietwaardigheid, zoals transparantie over de manier waarop beslissingen worden genomen. De regels voor laagrisicosystemen zijn eenvoudiger. Meer informatie over de vier categorieën is te vinden op onze AI-ethiek pagina.Tips: Voer een interne beoordeling uit van je AI-tools om te bepalen in welke risicocategorie ze vallen. Dit zal je helpen om te begrijpen wat de regels zijn voor het passeren en welke beveiligingsmaatregelen nodig zijn. De EU heeft een handige AI Act Compliance Checker die je kunt gebruiken. Bij Voys hebben we onze eigen AI Assessment GPT. Hiermee kun je controleren of je AI idee of tool veilig is om te gebruiken. Dit geeft je een compliance score, laat je zien wat goed werkt, waar je kunt verbeteren en geeft je een aantal vriendelijke tips.De GDPR stelt strenge regels voor de verwerking en het gebruik van persoonsgegevens. Als je AI-tools gebruikt voor gegevensanalyse, met name voor klantinteracties of gepersonaliseerde marketing, moet je precies weten hoe de gegevens worden gebruikt. Bij Voys gaan we nog een stap verder: gegevens van klanten en collega’s mogen simpelweg niet worden gebruikt in AI-tools zonder toezicht van ons juridische en beveiligingsteam. We zijn ons er ook van bewust dat tools die voorheen geen AI-functionaliteit hadden nu wel gebruikt kunnen worden. Een extra controle is daarom noodzakelijk wanneer een bestaande tool AI-functionaliteit nodig heeft.Praktisch advies: Beperk het aantal onnodige versnellingen en gebruik technieken zoals dataminimalisatie en pseudonimisatie. Bespreek met je team hoe je gegevens kunt analyseren zonder individuele cliënten te traceren. Maak een register van de tools die je gebruikt en de gegevens die daarin kunnen worden opgeslagen.Een van de grootste zorgen over AI is de ‘black box’: beslissingen worden genomen zonder rekening te houden met de onderliggende kwesties. Daarom wil de AI-wet gebruikers open informatie geven over hoe hun AI-systemen werken, vooral wanneer de beslissingen invloed hebben op het leven van gebruikers.Als je AI gebruikt voor klantsegmentatie of fraudedetectie, documenteer dan hoe het systeem beslissingen neemt. Dit helpt je zowel om ervoor te zorgen dat je klanten veilig zijn als om aan je verwachtingen te voldoen.Gebruikers moeten weten dat hun apparaten veilig zijn en waarvoor ze worden gebruikt. Dit is niet alleen belangrijk vanuit wettelijk oogpunt, maar ook cruciaal voor zakelijke partners. De GDPR vereist dat bedrijven toestemming krijgen van klanten voordat hun gegevens worden gebruikt voor AI-analyse.Vraag expliciet om toestemming bij het verzamelen van data en wees duidelijk over hoe die data wordt gebruikt. Laat klanten zich aanmelden op je website of via formuleren voor specifieke AI-analyses die hun prestaties verbeteren.Streng weer- en regelbeheer kan worden opgeschreven en ervoor zorgen dat medewerkers en collega’s vertrouwen hebben in het gebruik van AI-tools. Dit komt omdat veel AI-tools enorme mogelijkheden bieden. Het is daarom essentieel om een krachtige AI-tool te hebben die duidelijk laat zien wat er mogelijk is en hoe het gebruikt kan worden. Zorg ervoor dat dit niet te generaliserend is, maar juist concreet en haalbaar.Dit is een goed voorbeeld: we gebruiken AI-tools in ons dagelijks werk, ontwikkelen zelf AI-tools en leveren AI-tools van derden aan klanten. Alle gebruiksgebieden worden uitgelegd in ons AI ethiek- en gebruiksbeleid.Extra tip: Bespreek je AI-klacht met je team en maak regelmatig afspraken om samen te evalueren of de klacht actueel en haalbaar is. Zo weet iedereen in het bedrijf hoe je veilig en verantwoord met AI kunt werken. Ons AI-ethiekbeleid is niet perfect en is nog in ontwikkeling, maar kan dienen als inspiratiebron.
Conclusie: Veilig innoveren met AI
Het is een misvatting dat strenge regels innovatie in de weg staan. Regels zoals de GDPR en de AI Act moedigen bedrijven aan om na te denken over het ethisch gebruik van technologie. Ze verplichten bedrijven om goed na te denken over de langetermijneffecten van hun activiteiten en voorkomen dat bedrijven risico’s nemen die hun klanten en hun privacy kunnen schaden.Met een paar eenvoudige stappen kun je AI veilig en verantwoord implementeren binnen je organisatie. Door je te richten op transparantie, ethische benaderingen en vertrouwelijkheid van gegevens, werk je niet alleen binnen het vakgebied, maar begrijp je ook het vertrouwen van je klanten. Dit vertrouwen is de basis voor succes in een wereld die steeds meer wordt uitgedaagd door AI.
Meer verhalen
lezen
Op onze blog posten we over van alles en nog wat, ga er gewoon voor en lees een paar posts voor je eigen plezier.
