Filter

Geschreven door Laatst bijgewerkt: 07/12/2019

Met een filter in je belplan bepaal je op basis van telefoonnummer wat er met een inkomende oproep gebeurt. Zo kun je alle Duitse telefoonnummers naar je collega sturen die vloeiend Duits spreekt. Je kunt een filter aanmaken voor een specifiek nummer, een groep nummers of een gedeelte van een nummer (bijvoorbeeld +33 of +49 als je bellers vanuit Frankrijk of Duitsland wilt filteren)

Filtergroep aanmaken

  • Log in op Freedom.
  • Klik in de menubalk op Beheer en vervolgens op Filter.
  • Klik op Toevoegen. De module Filter is gratis.
  • Kies het type filter. Je kan kiezen uit telefoonnummers of anonieme oproepen.
  • Geef een Naam en een Beschrijving aan de filtergroep
  • Voer de (delen van) telefoonnummers in die je wilt toevoegen aan de filtergroep. Deze moeten altijd in het formaat: +(landcode)(netnummer-0)(restvanhetnummer), dus +31507009999.
    Voeg dus geen streepjes, spaties of haakjes in het nummer toe.
  • Klik Opslaan wanneer je alle gewenste nummers hebt toegevoegd.

Voeg Filter toe aan het belplan

  • Kies het telefoonnummer waar je de filtergroep in wilt zetten.
  • Kies als eerste stap de filtergroep. Hierop worden twee opties geopend: ‘Voldoet aan‘ en ‘Voldoet niet aan’.
  • Let op: staan er al stappen in je belplan en wil je er boven een Filter toevoegen, kijk dan goed waar je de stappen naartoe wil verplaatsen. Kies voor Verplaats onderstaande stappen naar “Voldoet aan” als je wil dat de stappen verplaatsen naar binnen je Filter. Wil je dat de stappen verplaatsen naar buiten je Filter selecteer dan Verplaats onderstaande stappen naar “Voldoet niet aan”. En klik op opslaan.
  • Bij Voldoet aan vul je eronder wat er moet gebeuren op het moment dat er iemand belt met een nummer die in je Filtergroep staat.
  • Bij Voldoet niet aan vul je in wat er moet gebeuren als er iemand belt met elk ander nummer dat niet in de Filtergroep staat en alle anonieme nummers.

Let op: Een Variabele callernaam moet altijd onder of eventueel in het filter gezet worden, zet je een Variabele Callernaam boven het filter dan werkt het filter niet meer.

Tips voor de Filtergroep

  • Als Piet regelmatig belt voor Johan en hij moet elke keer worden doorgeschakeld kost dat onnodig veel tijd. Maak daarom een filtergroep aan met het telefoonnummer van Piet en laat deze rechtstreeks bij Johan rinkelen.
  • Wanneer je regelmatig wordt gebeld door Duitse nummers, maak je een filtergroep aan met +49 en zorg je dat deze wordt beantwoord door de medewerker die goed Duits kan. Is deze niet aanwezig, dan kun je zelfs een Duitse voicemailmelding instellen.
  • Als je lastig gevallen wordt door een persoon of bedrijf, dan zet je dat nummer gewoon in een Filtergroep. Bij voldoet aan in het belplan laat je gewoon een lege stap staan, waardoor de verbinding verbroken wordt. Zo zorg je ervoor dat het jou geen tijd meer kost.

Toch een collega spreken?

Kom je er niet uit of kun je niet goed vinden wat je zoekt? Geen probleem.

Bel ons op 03 303 4020, stuur een e-mail naar support@voys.be of start een chat hier rechts onderin. Samen komen we er wel uit!