Questions fréquemment posées

• Qui peut utiliser les transcriptions de conversation ?

  La fonction de transcription des appels est disponible pour tous les clients qui utilisent notre fonction d’enregistrement des appels. Vous l’utilisez déjà ? Dans ce cas, après l’avoir activée, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser les transcriptions pendant la période bêta gratuite. Consultez également notre page d’aide pour une explication détaillée.

  Vous n’utilisez pas encore l’enregistrement des appels ? Activez d’abord cette fonction. Des frais supplémentaires s’appliquent, mais les transcriptions elles-mêmes sont gratuites pendant la phase bêta.

  Que vous ayez une petite équipe avec quelques lignes téléphoniques ou un grand service clientèle avec des dizaines d’employés : les transcriptions d’appels offrent une valeur ajoutée aux organisations de toutes tailles.

• Quelle est la durée de la phase bêta ?

  Aucune idée ! Nous n’avons pas encore fixé de date de fin exacte, car nous voulons adapter la durée à la rétroaction que nous recevons et au temps nécessaire pour optimiser les fonctionnalités et ajouter des fonctions supplémentaires telles que les résumés. Nous vous recommandons d’activer la version bêta le plus tôt possible afin de profiter au maximum de la période de gratuité.

• Que se passe-t-il après la période de gratuité ?

  À l’issue de la période bêta gratuite, les transcriptions de conversations feront partie de notre nouvelle offre AI. Cela signifie que vous devrez souscrire un abonnement payant pour continuer à utiliser la fonction de transcription.

  En tant qu’utilisateur de la version bêta, vous serez informé en temps utile du passage au modèle payant afin de pouvoir continuer à utiliser la fonction sans interruption si vous décidez de passer à la version supérieure. Si vous décidez de ne pas continuer, vous n’aurez rien à faire : la transcription des appels sera automatiquement désactivée.

• Dois-je activer l'enregistrement des appels ?

  Oui, la transcription des appels ne fonctionne qu’avec notre fonction d’enregistrement des appels.

  Si vous utilisez déjà l’enregistrement d’appels, il vous suffit d’activer la transcription d’appels. Vous pourrez alors immédiatement commencer à utiliser les Transcriptions d’appels

  Vous n’utilisez pas encore l’enregistrement d’appels ? Dans ce cas, vous devez d’abord l’activer. L’utilisation de l’enregistrement des appels est payante, mais la fonction de transcription elle-même est disponible gratuitement pendant la phase bêta.

  Veuillez noter que vous êtes responsable de l’aspect juridique de l’enregistrement des appels téléphoniques. Cela signifie, par exemple, que vous devez informer à l ‘avance les personnes dont vous enregistrez les conversations.

• Comment puis-je intégrer Conversation Transcriptions à mes systèmes (CRM) ?

  Vous pouvez intégrer les transcriptions dans la plupart des systèmes de gestion de la relation client (CRM) grâce à l’accès API intégré. Pour plus d’informations, consultez notre documentation sur l’API.

• Est-ce sécurisé et à l'épreuve RGPD?

  La fonction de transcription des appels a été entièrement conçue dans un souci de sécurité et de respect de la vie privée. Nous prenons très au sérieux la protection de vos données et de celles de vos clients. Veuillez noter que vous êtes responsable de l’aspect juridique de l’enregistrement et de la transcription des appels téléphoniques. Cela signifie, par exemple, que vous devez informer à l’avance les personnes dont vous enregistrez les conversations ; veillez donc à vous familiariser avec ce point avant de commencer à enregistrer des conversations.